Supervisão e Coordenação Operacional
CURSO: Formação Básica de Supervisor de Limpeza
Carga horária: 24 horas | 5 aulas
Início: 08 de Outubro
Término: 03 de Novembro
Terças e Quintas de 08:00 às 12:00h
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1º MÓDULO: 04 horas - teoria
Introdução a Terceirização;
Postura e conduta profissional;
Comportamental: atendimento ao cliente interno e externo (o funcionário - interno e cliente – externo);
dinâmica de grupo, com objetivo de relacionar-se com atividades sob pressão, no dia-a-dia.
2º MÓDULO: 04 horas - teoria
Aplicação das técnicas de serviços operacionais, Utilização de produtos, equipamentos e acessórios Executar atividades inerentes ao bom funcionamento do seu local de trabalho, dotado de conhecimentos técnicos nas áreas de asseio e conservação, gerenciamento de pessoas e atendimento ao cliente.
Comportamental: atendimento ao cliente, atendimento ao cliente interno e externo (o funcionário - interno e cliente – externo); Aplicações das técnicas de serviços operacionais, Utilização de produtos, equipamentos e acessórios; Postura e condutas profissionais;
3º MÓDULO: 04 horas - teoria
Apresentação de relatórios de acompanhamento, relatórios de avaliação, formulários e planilhas, ckeck list dos serviços diários, PCL – Programa de Conservação e Limpeza, Organograma funcional hierárquico da empresa, desde a Presidência até o ASG com suas responsabilidades funcionais;
4º MÓDULO: 04 horas - prática
Aplicar o conhecimento adquirido durante curso nos sites com atividades práticas.
